Превратите клиентские чаты в структурированные тикеты, контроль SLA, эскалации и аналитику поддержки.
Telegram удобен клиенту — но непрозрачен для операционной команды.
Важные вопросы клиентов пропадают в длинных Telegram-тредах.
Не всегда понятно, кто отвечает за ответ и решение.
Команда не видит, какие вопросы просрочены или близки к нарушению SLA.
Менеджеры отвечают клиенту, но реальное решение зависит от tech, финансов или setup-команды.
Сложно понять повторяющиеся проблемы, нагрузку команды и риск клиента.
Mydesk.help слушает клиентские Telegram-группы, объединяет фрагментированные сообщения, создаёт тикеты, назначает ответственных, контролирует SLA, управляет эскалациями и даёт менеджерам ясную картину действий.
Автоматическое создание тикетов из сообщений — webhook, определение групп, маппинг клиентов, история.
Несколько коротких сообщений объединяются в один осмысленный запрос — не три дубля.
AI определяет тип, тему, приоритет, тональность и уверенность: баг, вопрос, биллинг, жалоба, интеграция.
Дедлайны первого ответа и решения по каждому тикету. Просроченные и at-risk тикеты на виду.
Разделение владельца коммуникации с клиентом и специалиста, который сейчас решает проблему.
AI готовит или отправляет ответы из утверждённой базы знаний. Suggest, human-approve, auto-reply.
Тикет закрывается только после подтверждения клиентом — кнопки ✅ Решено / ❌ Не решено.
SLA, нагрузка, повторяющиеся темы, узкие места и эффективность команды в одном дашборде.
EN / UK / RU на каждую группу — шаблоны, кнопки, CSAT и AI-ответы локализованы.
Mydesk.help использует AI безопасно: классификация, саммари, черновики ответов, мульти-интент, эскалации и ответы из базы знаний — с человеком в петле, когда уверенность низкая.
Обычный helpdesk показывает ответственного менеджера. Mydesk.help показывает ещё и того, кто сейчас блокирует или решает задачу — узкие места по сотруднику, отделу, типу тикета и клиенту.
Контроль клиентских чатов, SLA и нагрузки в CRM, IT, SaaS и агентствах.
Управление группами с инвесторами, покупателями и агентами по платежам, документам и броням.
Превращайте сообщения жильцов в структурированные тикеты по обслуживанию и оплатам.
Контроль гостевых запросов и внутренних задач между ресепшен, housekeeping и maintenance.
IT, HR, Finance и офис-запросы из корпоративных чатов под управлением.
Mydesk.help поддерживает сервисную архитектуру: каждый клиент или компания получает своё пространство поддержки с брендингом и настройками.
Доступны self-hosted решения и тонкая настройка под бизнес-процессы клиента.
Язык задаётся на уровне группы — Telegram-кнопки, подтверждения, CSAT, AI-ответы и шаблоны следуют за ним.
Подключите Telegram-бота
Добавьте бота в клиентские группы
Mydesk.help создаёт тикеты из сообщений
AI классифицирует, делает саммари и предлагает ответы
Менеджеры контролируют SLA, ответственных и эскалации
Аналитика показывает эффективность и узкие места
Вам не нужен ещё один чат.
Вам нужен контроль над клиентскими обращениями.
Начните превращать сообщения чата в тикеты, SLA-контроль, эскалации и аналитику поддержки.
Расскажите о вашей поддержке — мы свяжемся с вами.