Перетворіть клієнтські чати на структуровані тикети, контроль SLA, ескалації та аналітику підтримки.
Telegram зручний для клієнта — але непрозорий для операційної команди.
Важливі питання клієнтів зникають у довгих Telegram-тредах.
Не завжди зрозуміло, хто відповідає за відповідь і вирішення.
Команда не бачить, які питання прострочені або близькі до порушення SLA.
Менеджери відповідають клієнту, але реальне вирішення залежить від tech, фінансів чи setup-команди.
Складно зрозуміти повторювані проблеми, навантаження команди та ризик клієнта.
Mydesk.help слухає клієнтські Telegram-групи, об'єднує фрагментовані повідомлення, створює тикети, призначає відповідальних, контролює SLA, керує ескалаціями та дає менеджерам ясну картину дій.
Автоматичне створення тикетів з повідомлень — webhook, визначення груп, маппінг клієнтів, історія.
Кілька коротких повідомлень об'єднуються в один осмислений запит — не три дублі.
AI визначає тип, тему, пріоритет, тональність і впевненість: баг, питання, біллінг, скарга, інтеграція.
Дедлайни першої відповіді та вирішення для кожного тикета. Прострочені й at-risk тикети на видноті.
Розділення власника комунікації з клієнтом і спеціаліста, який зараз вирішує проблему.
AI готує або надсилає відповіді з затвердженої бази знань. Suggest, human-approve, auto-reply.
Тикет закривається лише після підтвердження клієнтом — кнопки ✅ Вирішено / ❌ Не вирішено.
SLA, навантаження, повторювані теми, вузькі місця та ефективність команди в одному дашборді.
EN / UK / RU на кожну групу — шаблони, кнопки, CSAT та AI-відповіді локалізовані.
Mydesk.help використовує AI безпечно: класифікація, саммарі, чернетки відповідей, мульти-інтент, ескалації та відповіді з бази знань — з людиною в петлі, коли впевненість низька.
Звичайний helpdesk показує відповідального менеджера. Mydesk.help показує ще й того, хто зараз блокує або вирішує задачу — вузькі місця за співробітником, відділом, типом тикета та клієнтом.
Контроль клієнтських чатів, SLA та навантаження в CRM, IT, SaaS та агенціях.
Керування групами з інвесторами, покупцями та агентами щодо платежів, документів і бронювань.
Перетворюйте повідомлення мешканців на структуровані тикети з обслуговування та оплат.
Контроль гостьових запитів і внутрішніх задач між ресепшен, housekeeping і maintenance.
IT, HR, Finance та офісні запити з корпоративних чатів під керуванням.
Mydesk.help підтримує сервісну архітектуру: кожен клієнт або компанія отримує власний простір підтримки з брендингом і налаштуваннями.
Доступні self-hosted рішення та тонке налаштування під бізнес-процеси клієнта.
Мова задається на рівні групи — Telegram-кнопки, підтвердження, CSAT, AI-відповіді та шаблони слідують за нею.
Підключіть Telegram-бота
Додайте бота в клієнтські групи
Mydesk.help створює тикети з повідомлень
AI класифікує, робить саммарі та пропонує відповіді
Менеджери контролюють SLA, відповідальних та ескалації
Аналітика показує ефективність і вузькі місця
Вам не потрібен ще один чат.
Вам потрібен контроль над клієнтськими зверненнями.
Почніть перетворювати повідомлення чату на тикети, SLA-контроль, ескалації та аналітику підтримки.
Розкажіть про вашу підтримку — ми зв'яжемося з вами.